中國(guó)瓷磚膠鋪貼的艱難之路 |
2014-7-16 |
瓷磚膠鋪貼以其薄層技術(shù)、便利施工、粘結(jié)度高、粘貼牢固、不易空鼓、耐水、耐凍融、節(jié)能環(huán)保、成本低廉及良好的保水性和柔韌性等優(yōu)勢(shì),從上世紀(jì)五十年代始,就已在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家得到推廣和普及,其室內(nèi)外墻地的瓷磚鋪貼都采用瓷磚膠薄層技術(shù)施工。而在中國(guó),每年約82億平方米的瓷磚(2012年中國(guó)瓷磚產(chǎn)量92億平方米、進(jìn)口瓷磚518萬(wàn)平方米、瓷磚出口10.86億平方米)幾乎全部都是砂漿、水泥鋪貼,瓷磚膠粘貼的份額小之又小。 中國(guó)瓷磚近三十年發(fā)展迅猛,但是生產(chǎn)企業(yè)只顧著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新,瓷磚越做越大,花色越做越多,品質(zhì)越做越好,卻沒(méi)有企業(yè)去研究不同類(lèi)型的瓷磚用什么粘結(jié)材料去鋪貼才算牢固。中國(guó)的終端市場(chǎng),瓷磚企業(yè)不用考慮如何去鋪貼,因?yàn)榇纱u企業(yè)只負(fù)責(zé)賣(mài)出瓷磚,產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)事就好,鋪貼是施工單位的事。而施工單位也很少去研究如何鋪貼,“拿來(lái)主義”,把傳統(tǒng)石材干法鋪地、水泥漿濕法鋪墻直接套用在瓷磚鋪貼上,甚至把石材的無(wú)縫鋪貼也發(fā)揮得淋漓盡致,瓷磚廠(chǎng)家及終端市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的樣板間也采用無(wú)縫鋪貼展示。不知從何時(shí)開(kāi)始,大家都這么施工,也就成為普遍的方法,從總包方到分包方、施工單位、監(jiān)理、泥水工,幾乎都認(rèn)同,沒(méi)有太多的異議,即便有諸多質(zhì)量和安全問(wèn)題,如鋪貼厚度大、粘貼不牢固、使用材料多和易空鼓,交付使用幾年便出現(xiàn)瓷磚與水泥熱脹冷縮引起剝離或剝落現(xiàn)象等,似乎也動(dòng)搖不了這種根深蒂固的水泥鋪貼方法,存在這樣那樣的質(zhì)量與安全隱患,也就見(jiàn)怪不怪了。 如此,便苦了業(yè)主。業(yè)主使用后發(fā)現(xiàn)鋪貼有質(zhì)量與安全問(wèn)題,找到總包方,總包方可能把責(zé)任推到分包方,分包方推到具體施工單位,施工單位又推給監(jiān)理。監(jiān)理會(huì)承擔(dān)責(zé)任?當(dāng)然不會(huì),于是推到泥水工身上,泥水工也不會(huì)成為冤大頭,只會(huì)推責(zé)任給施工單位。巧婦難為無(wú)米之炊,只能用這些水泥、沙子作為材料來(lái)鋪貼;水泥漿刮不平,又無(wú)流動(dòng)性,怎么能保證不空鼓呢?更何況設(shè)計(jì)、監(jiān)理及業(yè)主自己要求所謂的美觀(guān),只能采用無(wú)縫鋪貼。如此完全不顧瓷磚、水泥兩種不同材料的熱脹冷縮,不出問(wèn)題才怪呢! 折騰一圈下來(lái),業(yè)主找不到責(zé)任人和索賠對(duì)象,最后便找到瓷磚廠(chǎng)家,拍幾張照,一封投訴信,說(shuō)瓷磚剝落是因?yàn)榇纱u存在這樣那樣的問(wèn)題,若不賠償,則發(fā)上網(wǎng)搞臭瓷磚廠(chǎng)家。這一招有時(shí)還真靈,有的瓷磚廠(chǎng)家及其經(jīng)銷(xiāo)商本著“以和為貴”、“大事化小,小事化無(wú)”的態(tài)度,為維護(hù)企業(yè)品牌形象和聲譽(yù)及戰(zhàn)略合作單位的合作關(guān)系,只好接了“冤大頭”的棒,傻乎乎地掏腰包賠錢(qián),還要低聲下氣向業(yè)主道歉。有時(shí),真正的弱者不是消費(fèi)者,而是瓷磚廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商。那么,如何去改變?有什么辦法可以減少這種“冤大頭”事件的發(fā)生? 2013廣州琶洲陶瓷機(jī)械設(shè)備展期間,在琶洲館A區(qū)珠江散步道花城會(huì)議室,由中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)主辦,中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)瓷磚粘貼技術(shù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)承辦,召開(kāi)了一次小規(guī)模卻高規(guī)格的“厚積薄發(fā)---地產(chǎn)項(xiàng)目精裝修過(guò)程中瓷磚粘貼安全及效益分析”高峰論壇,來(lái)自萬(wàn)科等房地產(chǎn)企業(yè),蒙娜麗莎等瓷磚生產(chǎn)企業(yè),巴斯夫等瓷磚膠生產(chǎn)企業(yè)以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和裝飾企業(yè)在內(nèi)的代表,圍繞瓷磚膠鋪貼和瓷磚裝飾體系的話(huà)題,展開(kāi)了激烈的討論。用瓷磚膠代替原來(lái)的水泥砂漿鋪貼,在與會(huì)人員當(dāng)中引起強(qiáng)烈共鳴,中國(guó)建陶業(yè)各產(chǎn)業(yè)鏈合作單位,開(kāi)始坐下來(lái)正式探討瓷磚膠的問(wèn)題,這將會(huì)對(duì)瓷磚膠粘貼產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。 筆者應(yīng)邀參加了論壇,并表達(dá)了中國(guó)瓷磚膠鋪貼推廣艱難的關(guān)鍵在于瓷磚、瓷磚膠的銷(xiāo)售與鋪貼分離的觀(guān)點(diǎn)。在家居和房地產(chǎn)工程裝修項(xiàng)目中,不少材料和設(shè)施是由生產(chǎn)廠(chǎng)家的經(jīng)銷(xiāo)商包施工,并以施工完工面積或空間做為結(jié)算依據(jù)的,如涂料包刮涂、油漆包油刷、木地板包鋪釘、燈飾包安裝、墻紙包鋪貼、廚具包安裝等,唯有瓷磚不包鋪貼,往往品質(zhì)不錯(cuò)的瓷磚,不同經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理和泥水工鋪貼出來(lái)的瓷磚效果不同,對(duì)瓷磚廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售影響很大。筆者建議由住宅地產(chǎn)的龍頭老大萬(wàn)科帶頭邁出一步,像帶頭創(chuàng)新精裝修房一樣,不妨率先試點(diǎn),把鋪貼瓷磚按同樣的預(yù)算從總包方、分包方項(xiàng)目中分離出來(lái),讓瓷磚廠(chǎng)家的經(jīng)銷(xiāo)商包鋪貼,并指定采購(gòu)幾種品牌瓷磚膠進(jìn)行鋪貼,以鋪貼完墻和地的面積進(jìn)行驗(yàn)收和結(jié)算,房地產(chǎn)企業(yè)及總包方、分包方不用考慮鋪貼損耗和鋪貼質(zhì)量的問(wèn)題,只要按合同質(zhì)量要求驗(yàn)收便可。這對(duì)瓷磚廠(chǎng)家及其經(jīng)銷(xiāo)商也許是一種挑戰(zhàn),但從確保瓷磚及其鋪貼質(zhì)量,瓷磚銷(xiāo)售的角度考慮,還是很有價(jià)值的。 由瓷磚廠(chǎng)家的經(jīng)銷(xiāo)商包鋪貼,其質(zhì)量相對(duì)會(huì)比總包方、分包方鋪貼的更有保證。為什么?往往總包方、分包方、施工單位會(huì)從瓷磚預(yù)算中層層克扣,到泥水工手上所剩不多。盡管一個(gè)愿打,一個(gè)愿挨,但泥水工難免抱怨工錢(qián)太低,于是偷工減料在所難免,質(zhì)量沒(méi)有保證。而瓷磚廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商就不同,不會(huì)也不敢克扣泥水工的工錢(qián),因?yàn)樗麄兠靼鬃约嘿嵉腻X(qián)主要在瓷磚上,若打鋪貼費(fèi)的歪主意,一旦瓷磚鋪得不好,收不回來(lái)的不僅僅是鋪貼費(fèi),還有瓷磚及監(jiān)理費(fèi)等費(fèi)用,損失可大了。此外,更嚴(yán)重的損失是將喪失已合作多年的房地產(chǎn)企業(yè)長(zhǎng)期而穩(wěn)定的訂單。 瓷磚廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商由賣(mài)瓷磚的簡(jiǎn)單銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)向包鋪貼的服務(wù)模式后,瓷磚廠(chǎng)家便會(huì)主動(dòng)與瓷磚膠企業(yè)聯(lián)手,精心研究薄法施工鋪貼瓷磚的技術(shù)、方法與流程,并一起培訓(xùn)全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商的泥水工班組,制定嚴(yán)格的瓷磚膠鋪貼標(biāo)準(zhǔn)與流程,確保瓷磚最終鋪貼的質(zhì)量。這是跨界合作的新模式。鋪貼結(jié)果導(dǎo)向,會(huì)促使瓷磚廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商更加重視產(chǎn)品質(zhì)量和鋪貼服務(wù)質(zhì)量,好的口碑傳播會(huì)贏得更多且持續(xù)的訂單,瓷磚廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)很珍惜好不容易獲得的每一個(gè)訂單。 包鋪貼瓷磚可以促進(jìn)瓷磚廠(chǎng)家與瓷磚膠廠(chǎng)家強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,共同促進(jìn)瓷磚膠鋪貼的推廣。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的家居裝修,大多數(shù)都是由瓷磚廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商包鋪貼,值得中國(guó)同行借鑒與學(xué)習(xí)。誰(shuí)先邁出這一步,誰(shuí)就有可能贏得跨界合作的豐盛果實(shí)。中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)將聯(lián)合中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)推行泥水工施工技術(shù)培訓(xùn)、考試,將來(lái)的泥水工要求持證上崗,這將促進(jìn)瓷磚膠薄法施工的推廣與普及。 瓷磚包鋪貼,要在中國(guó)得到推廣和普及,還需要房地產(chǎn)企業(yè)拿出一種姿態(tài)來(lái),擔(dān)當(dāng)起房地產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)制定的責(zé)任,對(duì)房地產(chǎn)的土建包括砼梁、柱及砌墻、墻地批檔找平等每一個(gè)工序都制定更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理,以垂直平整的墻面和水平平整的地面交付給泥水工班組鋪貼瓷磚,從而避免因墻地不平而消耗過(guò)多的瓷磚膠,確保其在預(yù)算計(jì)劃內(nèi)的施工質(zhì)量。每個(gè)工序都嚴(yán)格遵守規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn),則整體房地產(chǎn)的產(chǎn)品就能令業(yè)主滿(mǎn)意,合作各方都能從中獲得各自滿(mǎn)意的回報(bào),所謂利人利己、合作共贏便是如此。若墻地面不平整,瓷磚膠的用量就會(huì)加大,包鋪貼方一不小心就會(huì)虧本,沒(méi)有錢(qián)賺就不敢再接項(xiàng)目,推廣就會(huì)有難度。包鋪貼推廣受阻,則瓷磚膠鋪貼就會(huì)大受影響,又會(huì)被水泥漿的鋪貼奪回它的江湖地位。 中國(guó)瓷磚產(chǎn)量盡管連續(xù)19年世界第一,年產(chǎn)量在90億平方米以上,但瓷磚膠的市場(chǎng)份額可能不足10%,市場(chǎng)空間很大,要打破傳統(tǒng)水泥基鋪貼方法,需要房地產(chǎn)、瓷磚、瓷磚膠、裝飾等企業(yè)形成瓷磚膠鋪貼的共識(shí),從瓷磚、瓷磚膠銷(xiāo)售與鋪貼的分離著手,包鋪貼也許能打開(kāi)一條新的營(yíng)銷(xiāo)通道,創(chuàng)建一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式。 |
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